Customer Care

No, puedes completar tu compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos, gestionar devoluciones y guardar tus artículos favoritos en la lista de deseos para futuras visitas.

Crear una cuenta de usuario en Nuance es muy sencillo. Solo tienes que colocar el cursor sobre "Mi cuenta" en la parte superior de la página de inicio. Se desplegará un menú y, en la parte inferior, verás la opción "Crear una cuenta". Para registrarte, solo se te pedirá tu título, nombre, correo electrónico y una contraseña. Toda la información proporcionada es confidencial y no será compartida con terceros bajo ninguna circunstancia.

Para actualizar tu información personal, inicia sesión en tu cuenta de Nuance. Luego, accede a la sección "Información de la cuenta", donde podrás ver y editar tus datos en cualquier momento.

En la parte superior de la página de inicio de Nuance, haz clic en "Mi cuenta" y selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu dirección de correo electrónico y, en unos minutos, recibirás un mensaje con el enlace para restablecerla.

Si realizas tu pedido desde un país de la Unión Europea que cumpla con los requisitos, podrás adquirir tus piezas favoritas sin impuestos. Actualmente, este beneficio está disponible únicamente para envíos a Alemania, Austria, Bélgica, España y la República Checa.

Para disponer del derecho a la devolución de impuestos debes: residir fuera de la UE; tener la dirección de facturación fuera de la Unión Europea (excluidos los apartados de correos); que el nombre sea idéntico al del pasaporte, la dirección de facturación y la de envío; y que el nombre esté claramente indicado como destinatario en tu dirección de envío.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex), así como Apple Pay, Google Pay y Klarna (donde esté disponible). Todas las transacciones se procesan de forma segura.

Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación y su número de seguimiento por correo electrónico después del envío. En principio, su pedido será enviado el mismo día en que recibamos su pago.

Una vez que tu devolución sea aprobada y procesada, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita.

Los costos de envío varían según el destino. Puedes consultar la información detallada para tu país en la sección "Envíos" en el menú superior.

Nuestra política de envíos actual contempla únicamente los países integrantes de la Unión Europea (UE). Se ruega consultar la sección "Envíos" para una información más exhaustiva al respecto.

Aseguramos su paquete contra robo y daños durante el transporte. Para garantizar la cobertura del seguro en caso de devolución, utilice la etiqueta de devolución proporcionada con su pedido.

Para recibir su pedido lo más rápido posible, seleccione la opción "Express" durante el pago.

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío incluyendo un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número usted podrá rastrear el estado de su envío.

Puedes devolver todos los artículos, incluso los que tienen descuento, de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para obtener más información consulte "Devoluciones y cambios" en la sección "Atención al cliente".

Puedes cambiar todos los artículos, incluso los que tienen descuento, sin coste alguno dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Ten en cuenta que un cambio solo se puede realizar por el mismo artículo en un tamaño diferente.

Absolutamente. Solo ofrecemos productos 100% auténticos y originales, adquiridos directamente de diseñadores verificados y marcas premium.

Sí. Nuestras tarjetas regalo digitales están disponibles en distintos importes y se envían por correo electrónico. Pueden utilizarse online y no tienen fecha de vencimiento.

Sí, el crédito de tienda funciona como un método de pago y puede utilizarse junto con códigos promocionales, a menos que se indique lo contrario.

Inicia sesión y haz clic en el ícono de corazón junto a cualquier producto para añadirlo a tu lista de deseos. Podrás verlo o gestionarlo en cualquier momento desde tu cuenta.

Sí. Activa las alertas en la página del producto seleccionando tu talla y haciendo clic en "Notificarme". Te enviaremos un correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible.

Desplázate hasta la parte inferior de cualquier página e ingresa tu correo electrónico en el campo de suscripción al boletín. Recibirás acceso anticipado a lanzamientos, editoriales y ofertas exclusivas.

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