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Directrices de Cambios y Devoluciones

Gracias por elegir Nuance.

Esperamos que tu experiencia con nosotros haya sido tan excepcional como nuestras prendas. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo de 14 días desde la entrega para realizar una devolución.

Para gestionar la devolución, por favor utiliza el mismo transportista e instrucciones incluidas en tu pedido.

Si deseas realizar un cambio, te invitamos a consultar la información detallada a continuación.

Devoluciones con DHL o UPS

Paso 1

Usa el formulario de devoluciones y cambios adjunto e indica qué artículo(s) deseas devolver y el motivo, o la talla que deseas cambiar.

Paso 2

Por favor, introduce el formulario con los artículos que deseas devolver en el embalaje original.

Condiciones de devolución
  • Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados: sin uso, sin haber sido lavados ni modificados, y conservando todas sus etiquetas originales adheridas.
  • Es importante incluir todas las cajas, fundas protectoras y demás elementos que acompañaban el producto al momento de la compra.
  • Cada pedido cuenta con una única etiqueta de devolución prepagada, por lo que los artículos deberán enviarse utilizando el embalaje original.
  • Las devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través del mismo operador logístico que realizó la entrega (DHL o UPS).
  • Solo se aceptan devoluciones realizadas desde el país de destino original del pedido. Por ejemplo, si el envío fue a Alemania, la devolución deberá hacerse desde ese mismo país. En caso contrario, los costes de transporte e importación correrán por cuenta del cliente.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
  • Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Como alternativa, se puede solicitar crédito en tienda por el importe correspondiente, válido para futuras compras en Nuance.
  • Los gastos de envío no serán reembolsados en caso de devolución.
  • Asimismo, los costes de tramitación y seguro no serán reintegrados.
  • Si recibiste tu pedido en varios paquetes, cada uno deberá ser devuelto en su embalaje original, utilizando una etiqueta distinta por paquete.
  • El derecho a cambio aplica únicamente a productos que se encuentren en condiciones impecables: sin uso, sin haber sido lavados ni modificados, y con todas sus etiquetas originales intactas.
  • Es fundamental incluir en el envío todos los elementos que acompañaban al artículo, como cajas y fundas protectoras.
  • Los cambios solo están permitidos por el mismo artículo en otra talla. No es posible solicitar un cambio por un color distinto ni por un producto diferente.
  • La devolución deberá gestionarse en un solo envío. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones realizadas de manera fraccionada.
  • Los cambios deberán tramitarse a través del mismo operador logístico que realizó la entrega (DHL o UPS).
  • Solo se aceptan cambios efectuados desde el mismo país al que se envió el pedido originalmente. Por ejemplo, si el pedido fue enviado a Alemania, el cambio debe realizarse únicamente desde Alemania. En caso contrario, se aplicarán cargos por envío y gastos de importación.
  • Los artículos personalizados no son elegibles para cambio.
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