Atención al Cliente

Ayuda
Contáctanos
Guía de tallas
Pedidos
Pago
Envíos
Devoluciones y cambios
FAQ

Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, puedes completar tu compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos, gestionar devoluciones y guardar tus artículos favoritos en la lista de deseos para futuras visitas.

Crear una cuenta de usuario en Nuance es muy sencillo.

Solo tienes que colocar el cursor sobre "Mi cuenta" en la parte superior de la página de inicio. Se desplegará un menú y, en la parte inferior, verás la opción "Crear una cuenta". También puedes hacer clic directamente en "Mi cuenta" para acceder a una nueva página donde encontrarás el enlace correspondiente.

Para registrarte, solo se te pedirá tu título, nombre, correo electrónico y una contraseña. Podrás modificar tus datos personales en cualquier momento desde tu perfil. Toda la información proporcionada es confidencial y no será compartida con terceros bajo ninguna circunstancia.

Para actualizar tu información personal, inicia sesión en tu cuenta de Nuance. Luego, accede a la sección "Información de la cuenta", donde podrás ver y editar tus datos en cualquier momento.

En la parte superior de la página de inicio de Nuance, haz clic en “Mi cuenta” y selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?”. Ingresa tu dirección de correo electrónico y, en unos minutos, recibirás un mensaje con el enlace para restablecerla.

COMPRAS LIBRES DE IMPUESTOS

¿Cómo puedo solicitar la documentación para la devolución de impuestos?

Si realizas tu pedido desde un país de la Unión Europea que cumpla con los requisitos, podrás adquirir tus piezas favoritas sin impuestos. Actualmente, este beneficio está disponible únicamente para envíos a Alemania, Austria, Bélgica, España y la República Checa.

Para disponer del derecho a la devolución de impuestos, debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debes residir fuera de la UE.
  • La dirección de facturación debe estar situada fuera de la Unión Europea (excluidos los apartados de correos).
  • El nombre debe ser idéntico al del pasaporte, la dirección de facturación y la dirección de envío.
  • El nombre debe estar claramente indicado como destinatario o bajo "c/o" ("a cargo de") en tu dirección de envío. Puedes añadir esta información en el campo "Línea de dirección 2" en la página de pago.

PAGO Y REEMBOLSO

¿Qué métodos de pago acepta Nuance?

Aceptamos diferentes métodos de pago según el país de entrega. Actualmente ofrecemos pago con tarjeta de crédito para todos los países. Para obtener más información sobre los métodos de pago para el país deseado, consulte "Pago" en la sección "Servicio al cliente". Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex), así como Apple Pay, Google Pay y Klarna (donde esté disponible). Todas las transacciones se procesan de forma segura.

Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación y su número de seguimiento por correo electrónico después del envío. En principio, su pedido será enviado el mismo día en que recibamos su pago.

Una vez que tu devolución sea aprobada y procesada, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita.

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

¿Cuál es el costo del envío?

Los costos de envío varían según el destino. Puedes consultar la información detallada para tu país en la sección "Envíos" en el menú superior.

Nuestra política de envíos actual contempla únicamente los países integrantes de la Unión Europea (UE). Se ruega consultar la sección "Envíos" para una información más exhaustiva al respecto.

Aseguramos su paquete contra robo y daños durante el transporte. Para garantizar la cobertura del seguro en caso de devolución, utilice la etiqueta de devolución proporcionada con su pedido. Si el proveedor de servicios de envío recoge su paquete, confirme la entrega mediante un recibo con firma. Esto también se aplica si dejas tu paquete en una paquetería.

Para recibir su pedido lo más rápido posible, seleccione la opción "Express" durante el pago. Los clientes de Munich pueden recibir su pedido el mismo día si así lo solicitan.

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío incluyendo un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número usted podrá rastrear el estado de su envío y saber exactamente dónde se encuentra el paquete y cuándo debe ser entregado.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Quieres devolver uno o más artículos de tu pedido?

Puedes devolver todos los artículos, incluso los que tienen descuento, de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para obtener más información sobre cómo devolver su pedido, consulte "Devoluciones y cambios" en la sección "Atención al cliente".

Puedes cambiar todos los artículos, incluso los que tienen descuento, sin coste alguno dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que un cambio solo se puede realizar por el mismo artículo en un tamaño diferente. Para obtener más información sobre cómo cambiar su pedido, consulte "Devoluciones y cambios" en la sección "Atención al cliente".

PRODUCTO ORIGINAL

¿Todos los artículos de Nuance son genuinos?

Absolutamente. Solo ofrecemos productos 100 % auténticos y originales, adquiridos directamente de diseñadores verificados y marcas premium.

TARJETA DE REGALO Y CRÉDITO NUANCE

¿Puedo comprar una tarjeta regalo de Nuance?

Sí. Nuestras tarjetas regalo digitales están disponibles en distintos importes y se envían por correo electrónico. Pueden utilizarse online y no tienen fecha de vencimiento.

Sí, el crédito de tienda funciona como un método de pago y puede utilizarse junto con códigos promocionales, a menos que se indique lo contrario.

LISTA DE DESEOS Y NOTIFICACIONES

¿Cómo puedo guardar un artículo que me gusta?

Inicia sesión y haz clic en el ícono de corazón junto a cualquier producto para añadirlo a tu lista de deseos. Podrás verlo o gestionarlo en cualquier momento desde tu cuenta.

Sí. Activa las alertas en la página del producto seleccionando tu talla y haciendo clic en "Notificarme". Te enviaremos un correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible.

HOJA INFORMATIVA

¿Deseas suscribirte a nuestra newsletter?

Desplázate hasta la parte inferior de cualquier página e ingresa tu correo electrónico en el campo de suscripción al boletín. Recibirás acceso anticipado a lanzamientos, editoriales y ofertas exclusivas.

Sí, simplemente haz clic en “Cancelar suscripción” al final de cualquier correo del boletín. Podrás volver a suscribirte en cualquier momento a través de nuestro sitio web.
ESCRÍBENOS

customercare@nuance-store.com


Su consulta ha sido debidamente recibida. Nuestro equipo de soporte le atenderá y le proporcionará una respuesta a la mayor brevedad.

LLÁMANOS

+34 659 425 874

Plaza Andalucía, Edificio Enebro Local 6 y 7, Monachil, España, 18196

Horario: Lunes a Sábado de 09:00 a 21:00