Política de reembolso

Directrices de Cambios y Devoluciones

Gracias por elegir Nuance.

Esperamos que tu experiencia con nosotros haya sido tan excepcional como nuestras prendas. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo de 14 días desde la entrega para realizar una devolución.

Para gestionar la devolución, por favor utiliza el mismo transportista e instrucciones incluidas en tu pedido. El envío de la devolución es completamente gratuito y no aplicamos cargos por reposición.

Si deseas realizar un cambio, te invitamos a consultar la información detallada a continuación.

Devoluciones con DHL o UPS

  1. Paso 1

    Usa el formulario de devoluciones y cambios adjunto e indica qué artículo(s) deseas devolver y el motivo, o la talla que deseas cambiar.

  2. Paso 2

    Por favor, introduce el formulario con los artículos que deseas devolver en el embalaje original.

Condiciones de devolución

  • Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados: sin uso, sin haber sido lavados ni modificados, y conservando todas sus etiquetas originales adheridas.
  • Es importante incluir todas las cajas, fundas protectoras y demás elementos que acompañaban el producto al momento de la compra.
  • Cada pedido cuenta con una única etiqueta de devolución prepagada, por lo que los artículos deberán enviarse utilizando el embalaje original. El envío de la devolución es gratuito.
  • No cobramos ningún cargo por reposición.
  • Las devoluciones deben gestionarse exclusivamente a través del mismo operador logístico que realizó la entrega (DHL o UPS).
  • Solo se aceptan devoluciones realizadas desde el país de destino original del pedido. Por ejemplo, si el envío fue a Alemania, la devolución deberá hacerse desde ese mismo país. En caso contrario, los costes de transporte e importación correrán por cuenta del cliente.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
  • Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Como alternativa, se puede solicitar crédito en tienda por el importe correspondiente, válido para futuras compras en Nuance.
  • Los gastos de envío originales y los costes de tramitación y seguro no serán reembolsados.
  • Si recibiste tu pedido en varios paquetes, cada uno deberá ser devuelto en su embalaje original, utilizando una etiqueta distinta por paquete.

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@nuance-store.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Zamora 123, Nave A, Ogíjares, Granada.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@nuance-store.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@nuance-store.com.